ممکن است کنجکاو شده باشید که مذاکره کنندگان FBI چطور خشن‌ترین و بدترین آدم‌های جهان را وادار به رها کردن گروگان‌ها می‌کنند. البته ممکن است فکر کنید که دانستن در مورد شیوه مذاکره با گروگان‌گیرها به چه درد زندگی شما می‌خورد؟ اجازه دهید رازی را به شما بگویم: زندگی، یک مذاکره است. اکثر تعاملاتی که ما در محل کار و در خانه داریم، مذاکراتی هستند که در یک میل ساده خلاصه می‌شوند: «من می‌خواهم!» مذاکره چیزی جز ارتباط با نتایج نیست. خواسته‌های شما به طور کامل به کسب چیزی مربوط می‌شود که از دیگران می‌خواهید. در همه روابط، مناقشه بین دو طرف اجتناب‌ناپذیر است؛ بنابراین مفید و حتی حیاتی است که بدانید چگونه بدون تحمل هرگونه آسیبی، برای به دست آوردن آنچه می‌خواهید، وارد این مناقشه شوید.