پرسشنامه سطح کیفی مدیریت در فروشگاه شهر کتاب الغدیر

پاسخگوی عزیز : پرسش نامه حاضر بخشی از کار پژوهشی ارزشیابی سطح مدیریت کیفیت جامع در فروشگاه شهر کتاب الغدیر می باشد. ضمن تشکر،خواهشمند است با پاسخگویی دقیق به سوالات زیر پژوهشگر را در ای مهم اری دهید.

فرم پرسشنامه ارزشیابی سطح مدیریت کیفیت جامع در فروشگاه های شهر کتاب

1. آیا روز ها و ساعات کار فروشگاه را مناسب می دانید؟(ضروری)
2. آیا از نحوه برخورد و برقراری ارتباط کارمندان این فروشگاه راضی هستید(ضروری)
3. آیا کارکنان فروشگاه از سرعت و دقت لازم برخوردارند؟(ضروری)
4. با توجه به رسالت فروشگاه های شهر کتاب، ادبیات و مهراتهای کلامی کارکنان فروشگاه را تا چه حد، مناسب می دانید؟(ضروری)
5. آیا مسئولان فروشگاه راهنمایی های لازم را در پاسخگویی به نیاز شما ارائه می دهند؟(ضروری)
6. آیا کالاهایی که کارکنان فروشگاه به شما پیشنهاد می کنند، با نیاز و درخواست شما ارتباط دارد؟(ضروری)
7. آیا کارمندان از انعطاف لازم جهت پاسخگویی و راهنمایی مشتریان برخوردار هستند؟(ضروری)
8. آیا کالاهای عرضه شده در این فروشگاه نیازهای شما را در حداکثر مواقع رفع می نماید؟(ضروری)
9. تا چه اندازه کالاهای عرضه شده در این فروشگاه را با شرایط بومی و توان خرید مردم منطقه مناسب می دانید؟(ضروری)
10. کیفیت کالاهای ارائه شده در این فروشگاه و تناسب آنها با قیمتشان را در چه حد می دانید؟(ضروری)
11. کتابها و منابع اطلاعاتی ارائه شده توسط فروشگاه تا چه حد روزآمد هستند؟(ضروری)
12. چنانچه کالاهای موجود در فروشگاه پاسخگوی نیاز شما نباشد تا چه حد از خدمات مشاوره ای کارکنان این فروشگاه و تلاش آنها در امکان دسترسی یا سفارش کالای مورد نظر بهره مند گشته اید؟(ضروری)
13. تاچه حد، نحوه تقسیم بندی فروشگاه را بر اساس شاخصهایی چون، گروه سنی،حرفه ای و نیازهای مرتبط مناسب می دانید؟(ضروری)
14. عملکرد فروشگاه، از مرحله درخواست تا تحویل کالا را تا چه حد مناسب می دانید؟(ضروری)
15. تاچه حد نحوه چیدمان کالاها و مشخصه گذاری و قفسه بندی و آرایش داخلی فروشگاه را مناسب می دانید؟به نحوی که کمتر نیاز به سوال از کارکنان داشته باشید؟(ضروری)
16. آیا تاکنون از تخفیفات فروش توسط فروشگاه بهره مند گشته اید؟(ضروری)
17. تا چه حد دسترسی به خدمات این فروشگاه،صرفا با مراجعه حضوری امکان پذیر است؟(ضروری)
18. آیا تا به حال از خدمات ویژه ای نظیر کمک به امر تحقیق و پژوهش و یا جستجو در اینترنت توسط این فروشگاه بهره مند گشته اید؟(ضروری)
19. آیا از خدمات جانبی توسط این فروشگاه،نظیر ارسال سفارش خرید و یا قبول و تهیه سفارشات خاص،برخوردار گشته اید؟(ضروری)
20. تاچه اندازه تاکنون،از خدمات گاه به گاهی این فروشگاه در زمینه انجام برنامه های خاص ملی،فرهنگیفمذهبی بهره مند گشته اید؟(ضروری)
21.آیا این فروشگاه به طور مستمر به تشخیص رضایت مشتریان پرداخته است؟(ضروری)
22. آیا تا به حال از امکانات فراهم شده توسط این فروشگاه در زمینه رسیدگی به شکایات و پیشنهادات و تقدیرها و یا انتقادات ،بهره مند گشته اید؟(ضروری)
23. آیا این فروشگاه در تهیه مشتندات و بروشورهای فنی و یا وب سایت راهنمایی کننده جهت راهنمایی مشتریان فعال بوده است(ضروری)
این فیلد برای هدف اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .